Hasta el 60% de los usuarios de aplicaciones móviles utilizan apps transaccionales, es decir, apps para realizar cualquier tipo de compra o transacción de productos o servicios, y cada uno de ellos tiene una media de 7 diferentes instaladas en su dispositivo. Amazon, Burger King y Just Eat lideran el ranking de las más utilizadas.
Los smartphones forman parte del día a día de la población y en nuestro país, el 96% de los ciudadanos tiene un teléfono móvil. El acceso de Internet a través de dispositivos inteligentes ha cambiado las formas de consumo, ya que los usuarios buscan en tiempo real aquello que necesitan, realizan recomendaciones de productos y servicios, comparten fotografías y estados de ánimo en redes sociales y, por supuesto, también compran.
¿qUÉ CONSUMEN LOS USUARIOS?
Las apps de restauración para pedir comida a domicilio lideran el Top 10 de aplicaciones más instaladas (64% de la población), con Burger King a la cabeza (app que tienen instaladas 4 de cada 10 personas), seguida de Just Eat (3 de cada 10) y Telepizza (2 de cada 10).
La categoría de moda es la segunda más habitual en los móviles de los usuarios (63%). Entre las marcas que encabezan este ranking se encuentran Zara (instalada en el 30% de los móviles), H&M (26%) y Zalando (25%). El tercer sector más popular entre los usuarios de aplicaciones móviles es el del turismo. Existen numerosos servicios de contratación de viajes y alojamientos que los usuarios utilizan constamentente para planificar sus vacaciones y escapadas. El líder absoluto en este caso es Booking, que cuenta con un 37% de adeptos.
Inmediatamente después se sitúan las aplicaciones relacionadas con el ocio y los espectáculos. En este caso, se alza con el premio Fnac, una gran superficie que ofrece a los clientes un enorme abanico musical, tecnológico, cinematográfico… así como una gran agenda cultural.
¿Qué hay en la cola del TOP 10?
Por su parte, la categoría alimentación y supermercados ha conseguido meterse en el Top 10, gracias a Carrefour que se consolida en la sexta posición por encima de Lidl y Día (que usan 2 de cada 10 usuarios). La aplicación de Wallapop (22%) se sitúa en el ranking de apps más utilizadas para realizar otro tipo de compras y Cabify (15%) es la más instalada en la categoría de movilidad por encima de myTaxi (12%) o BlaBlaCar (9%).
Por último, la aplicación estrella, la más usada por los españoles es Amazon, seguida por AliExpress y eBay en la categoría de generalista. “El 74% de los consumidores utiliza su teléfono móvil para buscar información y para comprar directamente, según datos del informe”, afirma Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty. “La ciberseguridad es un gran reto para los eCommerce que se esfuerzan por implementar la seguridad en los pagos, rapidez, y sencillez en los procesos de compra con el fin de fidelizar y captar nuevos consumidores a través de este canal”, apunta.
¿Quiénes compran por internet?
Según el estudio, las apps de compras las usan principalmente mujeres (52%), aunque seguidas muy de cerca por los hombres (48%), en la franja comprendida entre los 30-40 años (38%), seguida por la franja de edad de los 40 y 49 años (34%) y los millenials entre 18 y 29 años (29%).
El estudio recoge que rapidez (59%), seguridad en el pago (56%) y sencillez al efectuar el pago (52%) son los elementos más valorados por los usuarios de este tipo de apps. Asimismo, la seguridad en la transacción se sitúa como el elemento imprescindible para los usuarios. En cuanto a los incentivos, promociones y notificaciones durante el proceso de compra, la mitad de los encuestados las considera bastante útiles tanto durante el proceso de compra (49%) como tras realizar el pago (45%).